GIAO NHẬN VÀ ĐỔI TRẢ

Quá trình xác minh

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công tại Mazola.xim.vn, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS.

Thời gian nhận hàng

Sau khi đơn hàng đã được bộ phận nhân viên kiểm duyệt thành công, sẽ đồng thời chuyển giao cho bộ phận kho đóng gói và tiến hành giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp trước đó

Và có 2 hình thức thanh toán:

- Fax nhanh: Thời gian dự kiến chuyển thành công đến khách hàng từ 2-4 ngày (trừ ngày ngỉ và ngày lễ)
 

- Fax thường: Thời gian dự kiến chuyển thành công đến khách hàng từ 4-10 ngày (trừ ngày ngỉ và ngày lễ)

Khách hàng cần biết

• Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại để hẹn ngày và thời gian giao hàng.

• Mazola sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng.

• Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Mazola hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website của Mazola (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất).

• Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như cam kết, quý khách cần thông báo ngay cho Mazola.xim.vn qua Hotlive: 0961.00.82.00 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi có thể kịp thời hỗ trợ xử lý..

Điều kiện bắt buộc nào khi đổi trả hàng

Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm đổi trả phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn của Mazola.xim.vn hoặc Biên nhận bán hàng từ nhà cung cấp.

• Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).

• Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày kể từ ngày nhận hàng). 

• Thời gian hiệu lực được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi khách hàng gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.